Политика возвратов — RocketVPN
Политика возвратов Xenex Networks LLC d/b/a RocketVPN, включая досудебный порядок разрешения споров.
Последнее обновление: 1 января 2026 года
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения между Вами и компанией Xenex Networks LLC, обществом с ограниченной ответственностью, учреждённым по праву штата Делавэр (США), действующим под коммерческим обозначением RocketVPN («RocketVPN», «мы», «нас»). Регистрируя учётную запись, оформляя подписку или иным образом используя Сервис, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, поняли их и принимаете их условия.
1. Окончательность платежей
Все платежи в адрес RocketVPN являются окончательными и не подлежат возврату, независимо от причины отказа от услуги, неудовлетворённости, изменения намерений, технической невозможности использования Сервиса, частичного использования оплаченного периода или иных обстоятельств. Совершая платёж, Вы тем самым прямо отказываетесь от права на чарджбэк, возврат или сторнирование, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
До оплаты у каждого пользователя есть возможность оценить Сервис в течение бесплатного тестового периода и ознакомиться с техническими характеристиками и инструкциями по настройке. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться бесплатным периодом, чтобы убедиться в соответствии Сервиса Вашим требованиям до приобретения платной подписки.
2. Установленные законом исключения
Положения настоящей Политики не ограничивают права на возврат, прямо предоставленные Вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей Соединённых Штатов Америки, штата Делавэр или страны Вашего обычного места жительства — в той мере, в которой такое законодательство применимо к цифровым услугам, оказываемым в трансграничном порядке. При наличии у Вас такого императивного права на возврат, оно будет реализовано строго в порядке, объёме и в сроки, предусмотренные соответствующим законом.
3. Обращение в техническую поддержку до подачи претензии
Если у Вас возникли сложности с подключением или настройкой Сервиса, прежде всего обратитесь в нашу службу технической поддержки по адресу support@rocketvpn.net. Подавляющее большинство технических проблем решается в течение одного обращения.
4. Разрешение споров и досудебный порядок
Если Вы считаете, что наш отказ в возврате денежных средств нарушает применимый к Вам закон, стороны обязуются предварительно попытаться разрешить спор в досудебном порядке, изложенном ниже. Направление надлежащим образом оформленной досудебной претензии является обязательным условием для последующего обращения в суд.
4.1. Порядок подачи досудебной претензии
Письменная досудебная претензия направляется заказным письмом (с уведомлением о вручении) либо иной аналогичной службой доставки с возможностью отслеживания на наш почтовый адрес в штате Делавэр:
Xenex Networks LLC — Legal Department
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803
United States of America
4.2. Обязательное содержание претензии
Для признания претензии надлежаще поданной она должна содержать каждый из перечисленных ниже элементов:
- Существо претензии — изложение фактических обстоятельств, правовое основание требования о возврате и конкретное требуемое возмещение (сумма, валюта, реквизиты счёта или платёжного средства для перечисления при удовлетворении требования);
- Идентификаторы учётной записи — адрес электронной почты, использованный при регистрации, идентификатор учётной записи (при наличии), дата и сумма оспариваемого платежа;
- Сведения о заявителе — полное имя (фамилия и имя) и копия документа, удостоверяющего личность, достаточная для подтверждения того, что Вы являетесь владельцем учётной записи;
- Почтовый адрес для ответа — адрес, по которому Вам может быть направлен письменный ответ на претензию;
- Подпись и дата — собственноручная подпись заявителя и дата подписания претензии.
Претензии, в которых отсутствует какой-либо из обязательных элементов, могут быть возвращены отправителю с требованием устранить недостатки.
4.3. Рассмотрение и ответ
С момента получения надлежаще оформленной претензии по указанному выше адресу мы рассмотрим её и направим письменный ответ в сроки, установленные применимым федеральным законодательством США и законодательством штата Делавэр. Если требования заявителя законны и обоснованы, спор будет разрешён в досудебном порядке посредством возврата соответствующей суммы или предоставления иного возмещения. Если требования признаны не имеющими правовых оснований, мы письменно изложим мотивы такого решения и оставляем за собой право защищать свою позицию в установленном законом судебном порядке.
4.4. Судебное разбирательство
Если досудебное урегулирование не достигнуто, спор подлежит рассмотрению исключительно судами штата Делавэр или федеральными судами округа New Castle County, штат Делавэр, США, в соответствии с разделом 12 Пользовательского соглашения (применимое право и подсудность). Каждая из сторон самостоятельно несёт расходы на оплату услуг своих юридических представителей, если иное прямо не предусмотрено законом.
5. Чарджбэки и споры через платёжные системы
Инициирование чарджбэка через банк-эмитент карты или платёжного провайдера в обход досудебного порядка, изложенного в Разделе 4, является нарушением настоящих условий. В таком случае мы оставляем за собой право: (а) приостановить или прекратить действие учётной записи, (б) взыскать оспариваемую сумму и любые комиссии платёжной сети, возникшие в связи с чарджбэком, (в) использовать любые иные средства правовой защиты, предусмотренные применимым законодательством.
6. Контакты
Xenex Networks LLC
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803, USA
Поддержка: support@rocketvpn.net