退款政策 — RocketVPN
Xenex Networks LLC d/b/a RocketVPN 的退款政策，包含诉前争议解决程序。
最近更新日期：2026年1月1日
本退款政策（以下简称"本政策"）构成您与 Xenex Networks LLC（一家在特拉华州注册成立、以 RocketVPN 名义开展业务的有限责任公司，以下简称"RocketVPN"、"我们"）之间服务条款的组成部分。当您注册账户、激活订阅或以其他方式使用本服务时，即表示您已阅读、理解并接受本政策连同我们的服务条款及隐私政策。
1. 付款的终局性
向 RocketVPN 支付的所有款项均为最终款项且不予退还，不论取消原因、不满意、改变主意、无法在技术上使用本服务、订阅期内仅部分使用，或任何其他情形。完成付款即视为您明确放弃任何要求退单、退款或交易冲销的权利，但适用法律另有规定的除外。
在付款之前，每位用户均有机会通过我们的免费试用期以及已公布的技术规格和设置指南对本服务进行评估。我们强烈建议您在购买付费订阅之前，使用免费试用以确认本服务符合您的需求。
2. 法定例外
本政策的任何内容均不旨在限制美国、特拉华州或您惯常居住国的强制性消费者保护法可能授予您的任何不可放弃的退款权利（在该等法律适用于跨境提供的数字服务的范围内）。如该等法律授予您法定退款权利，我们将严格在适用法律规定的范围、时限及程序内尊重该项权利。
3. 退款申请前的技术支持
如您在连接或配置本服务时遇到困难，请首先联系我们的技术支持团队：support@rocketvpn.net。绝大多数问题均可在一次客服会话内由我们的客服专员协助解决。
4. 争议解决与诉前主张
如您认为我们拒绝退款的行为违反了适用于您的法律，双方应首先尝试通过下文所述的诉前主张程序解决该事项。提交格式合规的诉前主张是任何正式诉讼程序的强制性先决条件。
4.1. 如何提交诉前主张
书面形式的诉前主张必须通过挂号信（附送达确认）或同等可追踪的快递服务，递送至我们位于特拉华州的通信地址：
Xenex Networks LLC — Legal Department
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803
United States of America
4.2. 主张所需包含的内容
主张须包含下列各项要素，方被视为有效提交：
- 主张的性质 — 对事实的明确陈述、要求退款所依据的法律依据，以及具体诉求（金额、币种以及如要求退款时的银行/支付方式信息）；
- 账户标识信息 — 注册时所用的电子邮箱地址、账户 ID（如有）以及争议付款的日期及金额；
- 身份识别 — 您的法定全名（姓和名）以及一份足以核实您作为账户持有人身份的政府签发的身份证明文件副本；
- 回信地址 — 您可以接收我们书面回复的邮政地址；
- 签名和日期 — 您的手写签名以及主张签署的日期。
遗漏任何必备要素的主张可能被退回发件人，并要求其更正缺漏之处。
4.3. 我们的审查与回复
在收到送达至上述地址的完整诉前主张后，我们将对该主张进行审查，并在适用的美国联邦法律及特拉华州法律所规定的期限内作出书面回复。如经审查认定主张在法律上成立，我们将通过出具相应退款或其他救济在庭外解决该争议。如经审查认定主张在法律上无依据，我们将以书面形式说明我们决定的依据，并保留在法庭上为该立场进行抗辩的一切权利。
4.4. 司法程序
如未能通过诉前程序解决争议，该争议应专属由位于美国特拉华州新城堡县的州法院或联邦法院依据我们《服务条款》第 12 节（适用法律与管辖）解决。各方应自行承担其律师费及诉讼费用，但法律另有规定的除外。
5. 退单与支付网络争议
未按照第 4 节所述诉前程序而向您的发卡机构或支付服务商发起退单，构成对本条款的违反。我们保留下列权利：(a) 暂停或终止账户；(b) 追回争议款项以及支付网络对我们征收的任何退单费用；并 (c) 寻求适用法律下可获得的任何救济。
6. 联系方式
Xenex Networks LLC
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803, USA
客户支持：support@rocketvpn.net