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退款政策 — RocketVPN

Xenex Networks LLC（以 RocketVPN 名义经营）的退款政策，包含争议解决及诉前索赔程序。

最后更新：2026年1月1日

本退款政策（以下简称"本政策"）构成您与 Xenex Networks LLC（一家于美国特拉华州注册、以 RocketVPN 名义经营的有限责任公司，以下简称"RocketVPN"、"我们"）之间服务条款的组成部分。通过注册账户、激活订阅或以其他方式使用本服务，即表示您已阅读、理解并接受本政策以及我们的服务条款和隐私政策。

1. 付款的最终性

向 RocketVPN 支付的所有款项均为最终款项，恕不退还，无论出于何种原因，包括取消、不满意、改变主意、技术上无法使用本服务、仅使用了部分订阅期限，或任何其他情形。完成付款即表示您明确放弃任何要求退单（chargeback）、退款或撤销交易的权利，除非适用法律另有强制性规定。

在付款之前，每位用户都有机会通过我们的免费试用期以及我们公布的技术规格和设置指南来评估本服务。我们强烈建议您在购买付费订阅之前，先使用免费试用来确认本服务是否符合您的需求。

2. 法定例外

本政策的任何内容均无意限制美国、特拉华州或您惯常居住国家/地区的强制性消费者保护法可能赋予您的、不可放弃的退款权利（在此类法律适用于跨境提供的数字服务的范围内）。若此类法律赋予您法定退款权利，我们将严格在适用法规所规定的范围、时限和程序内予以尊重。

3. 提出退款请求前的技术支持

如果您在连接或配置本服务时遇到困难，请首先联系我们的技术支持团队：support@rocketvpn.net。绝大多数问题都能在一次支持会话中通过我们客服人员的协助得到解决。

4. 争议解决与诉前索赔

如果您认为我们拒绝退款的行为违反了适用于您的法律，双方应首先尝试通过下述诉前索赔程序解决该事项。按规定格式提交诉前索赔，是提起任何正式法院诉讼的强制性先决条件。

4.1. 如何提交诉前索赔

书面诉前索赔必须通过挂号邮件（附带投递确认）或类似的可追踪快递服务，寄送至我们位于特拉华州的通信地址：

Xenex Networks LLC — Legal Department
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803
United States of America

4.2. 索赔应包含的必要内容

索赔须包含以下每一项内容，方视为有效提交：

索赔性质 — 清晰陈述事实、请求退款所依据的法律理由，以及所要求的具体救济（如请求退款，须注明金额、币种及银行/支付方式详情）；
账户标识 — 注册电子邮箱地址、账户 ID（如有），以及争议款项的支付日期和金额；
身份证明 — 您的完整法定姓名（姓和名），以及足以核实您作为账户持有人身份的政府签发身份证件副本；
回信邮寄地址 — 可供我们寄送书面回复的邮政地址；
签名与日期 — 您的亲笔签名以及索赔签署日期。

缺少任何必要内容的索赔可能被退回给寄件人，并要求补正缺陷。

4.3. 我们的审查与回复

在上述地址收到完整的诉前索赔后，我们将审查该索赔，并在适用的美国联邦法及特拉华州法所规定的期限内作出书面回复。若索赔在法律上确有依据，我们将通过给予相应退款或其他救济，以庭外方式解决争议。若索赔缺乏法律依据，我们将以书面形式说明我们决定的依据，并保留在法庭上为该立场辩护的一切权利。

4.4. 司法程序

若未能通过诉前方式解决争议，则该争议应根据我们服务条款第 12 条（管辖法律与司法管辖）的规定，专属地由位于美国特拉华州新城堡县（New Castle County）的州法院或联邦法院解决。除法规另有规定外，各方应各自承担其律师费和诉讼费用。

5. 退单与支付网络争议

不遵循第 4 条所述诉前程序，而径行向您的发卡机构或支付服务商发起退单（chargeback），构成对本条款的违反。我们保留以下权利：(a) 暂停或终止账户；(b) 追回争议款项以及支付网络对我们征收的任何退单费用；(c) 寻求适用法律下的任何救济。

6. 联系方式

Xenex Networks LLC
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803, USA
支持：support@rocketvpn.net