Rückerstattungsrichtlinie — RocketVPN

Rückerstattungsrichtlinie der Xenex Networks LLC d/b/a RocketVPN, einschließlich vorgerichtlichem Streitbeilegungsverfahren.

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie (die „Richtlinie") ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen zwischen Ihnen und Xenex Networks LLC, einer Limited Liability Company nach dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA, die unter der Geschäftsbezeichnung RocketVPN auftritt („RocketVPN", „wir", „uns"). Durch die Registrierung eines Kontos, die Aktivierung eines Abonnements oder die anderweitige Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie sowie unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Endgültigkeit der Zahlungen

Alle an RocketVPN geleisteten Zahlungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig, unabhängig vom Grund der Kündigung, Unzufriedenheit, Meinungsänderung, technischen Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes, teilweisen Inanspruchnahme der Abonnementperiode oder anderen Umständen. Mit der Zahlung verzichten Sie ausdrücklich auf das Recht auf Chargeback, Rückerstattung oder Stornierung, soweit nicht durch zwingendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

Vor jeder Zahlung haben alle Nutzer die Möglichkeit, den Dienst während des kostenlosen Testzeitraums zu bewerten sowie unsere technischen Spezifikationen und Einrichtungsanleitungen einzusehen. Wir empfehlen dringend, den kostenlosen Testzeitraum zu nutzen, um die Eignung des Dienstes vor dem Erwerb eines kostenpflichtigen Abonnements zu prüfen.

2. Gesetzliche Ausnahmen

Diese Richtlinie schränkt keine unabdingbaren Erstattungsrechte ein, die Ihnen durch zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften der Vereinigten Staaten, des Bundesstaates Delaware oder Ihres Wohnsitzlandes gewährt werden, soweit diese Vorschriften auf grenzüberschreitend erbrachte digitale Dienste anwendbar sind. Soweit Ihnen ein solches gesetzliches Erstattungsrecht zusteht, wird dieses ausschließlich im Rahmen des in der einschlägigen Vorschrift festgelegten Umfangs, der Fristen und Verfahren gewährt.

3. Technischer Support vor Rückerstattungsanforderung

Bei Schwierigkeiten mit der Verbindung oder Konfiguration des Dienstes wenden Sie sich bitte zunächst an unseren technischen Support unter support@rocketvpn.net. Die überwiegende Mehrheit der technischen Probleme wird in einer einzigen Support-Sitzung gelöst.

4. Streitbeilegung & vorgerichtliches Beschwerdeverfahren

Sollten Sie der Ansicht sein, dass unsere Ablehnung einer Rückerstattung gegen für Sie anwendbares Recht verstößt, sind die Parteien verpflichtet, den Streit zunächst nach dem nachfolgend dargelegten vorgerichtlichen Verfahren zu klären. Die ordnungsgemäße Einreichung einer vorgerichtlichen Beschwerde ist eine zwingende Voraussetzung für jede gerichtliche Klage.

4.1. Einreichung der vorgerichtlichen Beschwerde

Eine schriftliche vorgerichtliche Beschwerde ist per Einschreiben (mit Zustellnachweis) oder über einen vergleichbaren nachverfolgbaren Kurierdienst an unsere Postanschrift in Delaware zu senden:

Xenex Networks LLC — Legal Department
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803
United States of America

4.2. Erforderlicher Inhalt der Beschwerde

Damit die Beschwerde als wirksam eingereicht gilt, muss sie folgende Angaben enthalten:

• Gegenstand der Beschwerde — eine klare Darstellung des Sachverhalts, der rechtlichen Grundlage des Erstattungsanspruchs und der konkret begehrten Leistung (Betrag, Währung, Bankverbindung bzw. Zahlungsmittel-Daten);
• Kontoangaben — bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Konto-ID (falls vorhanden), Datum und Betrag der streitigen Zahlung;
• Identifikation — vollständiger bürgerlicher Name (Familienname und Vorname) und Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments zur Identifikation als Kontoinhaber;
• Postanschrift für die Antwort — Anschrift, an die unsere schriftliche Antwort gesendet werden kann;
• Unterschrift und Datum — eigenhändige Unterschrift sowie Datum der Unterzeichnung.

Unvollständige Beschwerden können mit der Aufforderung zur Vervollständigung an den Absender zurückgesandt werden.

4.3. Prüfung und Antwort

Nach Eingang einer vollständigen Beschwerde an der oben genannten Anschrift prüfen wir diese und übermitteln Ihnen eine schriftliche Antwort innerhalb der nach US-Bundesrecht und Delaware-Recht vorgeschriebenen Fristen. Erweist sich die Beschwerde als rechtlich begründet, klären wir den Streit außergerichtlich durch die entsprechende Rückerstattung oder anderweitige Abhilfe. Erweist sich die Beschwerde als unbegründet, teilen wir Ihnen die Begründung schriftlich mit und behalten uns alle Rechte zur Verteidigung unserer Position vor Gericht vor.

4.4. Gerichtliche Verfahren

Kommt es zu keiner vorgerichtlichen Einigung, ist der Streit ausschließlich vor den staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten in New Castle County, Delaware, USA zu führen, gemäß § 12 der Nutzungsbedingungen (anwendbares Recht und Gerichtsstand). Jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltskosten, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

5. Chargebacks und Streitigkeiten über Zahlungssysteme

Die Einleitung eines Chargebacks bei Ihrer Kartenausgabe oder Zahlungsplattform unter Umgehung des in Abschnitt 4 dargelegten vorgerichtlichen Verfahrens stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar. Wir behalten uns das Recht vor: (a) das Konto zu sperren oder zu kündigen, (b) den streitigen Betrag zuzüglich aller uns auferlegten Chargeback-Gebühren des Zahlungsdienstleisters einzufordern, (c) alle anderen nach geltendem Recht verfügbaren Rechtsmittel auszuschöpfen.

6. Kontakt

Xenex Networks LLC
3911 Concord Pike #8030 SMB#32597
Wilmington, DE 19803, USA
Support: support@rocketvpn.net